Wat zijn de functies van een afdeling bedrijfscommunicatie?

Corporate communicatie-afdelingen spelen een sleutelrol in hoe investeerders, werknemers en het grote publiek een bedrijf zien. Ze rapporteren vaak rechtstreeks aan de chief executive officer van een bedrijf en dienen als adviseurs bij het beheer van de reputatie van een bedrijf. Ze helpen leiders bij de voorbereiding op media-interviews, ontwikkelen berichten voor investeerders en werknemers en stellen nieuwe initiatieven voor om bedrijven op het snijvlak van communicatie met hun stakeholders te houden.

Mediarelaties en communicatie

Dit is mogelijk de functie waarvoor corporate communicatiemanagers het meest bekend zijn. Mediarelaties omvatten het schrijven en verspreiden van persberichten en het reageren op vragen van de media. Bedrijfscommunicators houden toezicht op alle planning voor nieuwsconferenties, inclusief het selecteren van de site voor een evenement, het regelen van banners en andere grafische afbeeldingen die tijdens het evenement worden weergegeven, het voorbereiden van pakketjes met informatie om naar de media te verspreiden en het voorbereiden van leidinggevenden om te spreken op nieuwsconferenties.

Mediarelaties omvatten ook het regelen dat woordvoerders op lokale televisie- en radioprogramma's verschijnen. Bedrijfscommunicatoren houden kranten, nieuwsuitzendingen op televisie en andere media in de gaten om te zien wat de media over het bedrijf zeggen en om strategie├źn te bedenken om verkeerde informatie aan te pakken.

Klant- en public relations

Het opbouwen van relaties met klanten en het reageren op vragen van het publiek vallen onder de PR-functie van bedrijfscommunicatie. Taken op dit gebied zijn onder meer het maken van nieuwsbrieven, brochures en ander gedrukt materiaal voor het grote publiek.

Bedrijfscommunicatoren beheren ook de website van een bedrijf en de aanwezigheid op sociale media, waaronder het volgen van wat klanten en klanten over het bedrijf zeggen op websites voor sociale netwerken en het reageren op onnauwkeurige berichten of verzoeken om informatie.

Communicatieprofessionals kunnen rechtstreeks reageren op telefoontjes en e-mails van burgers en klanten met vragen over de plannen of activiteiten van een bedrijf. Ze zorgen ervoor dat sprekers van het bedrijf presentaties geven voor lokale gemeenschapsgroepen en kunnen groepsrondleidingen door de activiteiten van een bedrijf faciliteren.

Adviseren bij crisiscommunicatie

Wanneer zich een gebeurtenis voordoet die de openbare veiligheid of de reputatie van een bedrijf bedreigt, fungeren bedrijfscommunicatoren als adviseurs voor CEO's en senior leiders bij het beheersen van de crisis. Speciale training in de kwesties die uniek zijn voor crisiscommunicatie helpt bedrijfscommunicatoren zich voor te bereiden op gebeurtenissen zoals het morsen van chemicali├źn, geweld op de werkplek, een overlijden door een ongeval tijdens het werk, aankondigingen van ontslag en beschuldigingen van bedrijfsmisdrijven. Ze werken vaak samen met personeel in hun hele organisatie om plannen voor crisiscommunicatie op te stellen voordat zich een ramp voordoet.

Bij een crisis kan het nodig zijn dat communicatiemedewerkers samenwerken met advocaten, overheidsinstanties, politieke functionarissen, hulpverleners en communicatiemedewerkers van andere bedrijven bij het ontwikkelen van crisisberichten.

Interne communicatie met medewerkers

Naast het overbrengen van de berichten van een bedrijf aan een extern publiek, kunnen bedrijfscommunicatoren ook worden opgeroepen om te functioneren als communicatiemanagers voor werknemers, waaronder het ontwerpen van gedrukte publicaties en het schrijven van e-mails om bedrijfsnieuws, informatie over voordelen en opleidingsmogelijkheden aan te kondigen. Bedrijfscommunicatoren kunnen focusgroepen faciliteren om te leren welke kwesties het belangrijkst zijn voor eerstelijnsmedewerkers. Ze adviseren senior leiders hoe ze de relaties met hun personeel kunnen verbeteren en hoe ze steun kunnen krijgen voor hun initiatieven. Het bedrijfscommunicatiepersoneel kan ook het intranet en interne blogs van een bedrijf beheren.