Een Skype-verbindingsprobleem oplossen

Skype-verbindingsproblemen maken het onmogelijk om een ​​gesprek te beginnen of aan te houden. Verbindingsproblemen kunnen op een aantal plaatsen ontstaan, van uw Skype-account tot de kwaliteit van uw internetrouter. Door systematisch alle mogelijke oorzaken te controleren, kunt u de algehele gesprekskwaliteit verbeteren en toekomstige verbindingsproblemen voorkomen.

Controleer de snelheid van de internetverbinding

Als u problemen ondervindt bij het verbinden met Skype, is een slechte internetverbinding vaak het probleem. U moet minimaal een upload- en downloadsnelheid van 30 Kbps hebben voor standaard spraakoproepen; Skype raadt een upload- en downloadsnelheid van 100 Kbps aan. Voor een HD-videogesprek is de minimumsnelheid 1,2 Mbps en de aanbevolen snelheid 1,5 Mbps. Om uw verbindingssnelheid te controleren, start u een gesprek, klikt u op de knop "Instellingen controleren" en selecteert u "Nu testen". Als uw verbinding niet snel genoeg is om het gesprek te ondersteunen, stelt Skype voor om andere internettoepassingen te sluiten en downloads of uploads te pauzeren. Houd er rekening mee dat het verbindingsprobleem ook aan de andere kant van het gesprek kan worden veroorzaakt.

Upgrade Skype en computersoftware

Oudere versies van Skype kunnen verbindingsproblemen veroorzaken, vooral bij gebruik met nieuwere computerbesturingssystemen. Skype raadt u aan altijd de meest up-to-date versie te gebruiken om te profiteren van nieuwe technologie en bugfixes. Om te controleren op updates in Windows 8, opent u uw startscherm, tikt u op de tegel "Store" en selecteert u de link "Updates". Als er een nieuwere versie van Skype beschikbaar is, wordt deze weergegeven in het gedeelte Updates; tik op de tegel en volg de instructies om de installatie te voltooien. Skype raadt u ook aan de nieuwste software-updates voor uw besturingssysteem te installeren. Dit geldt met name voor Windows 8-gebruikers, aangezien Windows 8.1 Skype als het standaard berichtenprogramma heeft.

Beschikbaarheid van Skype-tegoed bevestigen

Als u problemen ondervindt bij het verbinden met een vaste lijn of een mobiele telefoon, is het probleem vaak te wijten aan onvoldoende krediet. Controleer uw tegoed door "Account" te kiezen in het Skype-menu. Als u een abonnement hebt, maar nog steeds geen verbinding kunt maken, raadt Skype u aan te controleren of het type nummer en de geografische locatie dat u probeert te bellen, binnen de dekking van uw plan vallen. Sommige abonnementen hebben alleen betrekking op specifieke steden of soorten telefoonnummers. In het geval van een beperkt abonnement heeft u mogelijk uw maandelijkse bellimiet overschreden; Om te kunnen bellen, moet u het abonnement upgraden of Skype-tegoed toevoegen.

Controleer de Skype-functionaliteit

Af en toe zijn verbindingsproblemen te wijten aan problemen met Skype zelf. Skype publiceert de status van alle services op de Heartbeat-blog (zie bronnen). Raadpleeg de blog als de standaardstappen voor probleemoplossing niet werken. Zoek bovenaan de blog naar de pictogrammen die bellen naar telefoonnummers, Skype-nummer, spraakberichten en Skype-sms vertegenwoordigen. De status van elke service wordt direct onder het pictogram weergegeven. Als Skype een probleem heeft, werkt het de status bij en plaatst het een blogpost om gebruikers op de hoogte te stellen van de verwachte oplossingstijd. Wanneer het probleem is opgelost, voegt Skype een bericht toe aan het bericht, samen met een tijdstempel.