Consumentenperceptie-theorie

Wist u dat u klanten kunt winnen en verliezen zonder ze zelfs maar te ontmoeten? Van de voorbijgangers buiten uw winkel op de hoek tot de kijkers die uw website bezoeken, u kunt eraan werken om de aandacht te trekken van iedereen die uw merk voor het eerst tegenkomt, in de hoop dat u deze nieuwkomers kunt omzetten in kopers. Van daaruit kunt u nog verder gaan; u kunt van die nieuwe kopers terugkerende kopers maken, enzovoort. Het is echter niet gemakkelijk en u zult veel moeite moeten doen om een ​​positieve perceptie van uw merk bij uw klanten te creëren. Als uw klanten al een negatief beeld van u hebben, dan is uw werk voor u geknipt.

Het concept van consumentenperceptie

The Business Dictionary definieert de perceptie van de consument als een “marketingconcept dat de indruk, het bewustzijn of het bewustzijn van een klant over een bedrijf of zijn aanbiedingen omvat. De perceptie van de klant wordt doorgaans beïnvloed door advertenties, recensies, public relations, sociale media, persoonlijke ervaringen en andere kanalen. "

De waarheid is dat alles van invloed is op de perceptie van de klant, van de manier waarop u uw product verticaal en horizontaal op een plank plaatst, tot de kleuren en vormen die u gebruikt bij het maken van uw logo. Zelfs dingen waar u geen controle over heeft, die misschien onschadelijk lijken, zoals het tijdstip van de dag waarop uw klant met uw merk omgaat - zelfs dit heeft invloed op de perceptie van de consument. Uw klanten hebben misschien een positieve perceptie van u als ze uw producten en uw niche op een bepaald moment van de dag tegenkomen, maar ze kunnen op een ander moment van de dag een negatieve perceptie hebben. Deze dubbele perceptie heeft misschien niets met jou te maken; sommige mensen zijn geen ochtendmensen, en de slechtste tijd om te proberen 'niet-ochtend' te verkopenmensen zijn in de ochtenduren, vooral voordat ze hebben ontbeten en koffie hebben gehad. Je kunt ze beter meteen na het eten vangen, als ze ontspannen zijn. Andere mensen kunnen zich 's avonds gewoon nergens op concentreren en hebben liever dat je' s ochtends hun aandacht had getrokken. Anderen zitten ergens tussenin en geven er de voorkeur aan dat u ze het grootste deel van de dag bereikt. Dus, zoals u kunt zien, kan iets dat zo onschuldig is als op het verkeerde uur bellen of een potentiële klant de juiste kleur op het verkeerde moment en op de verkeerde plaats laten zien, u belonen met een aanzienlijk aantal klanten op één moment van de dag, maar een teleurstellend resultaat op een ander moment van de dag.

Het geval van kleurenschema's

Overweeg Avon, dat een roze kleurenschema gebruikt, met witte en zwarte accenten. Dit kleurenschema trekt vrouwen in grote aantallen aan. Aan de andere kant voelen veel mannen zich vervreemd door dit kleurenschema en zullen ze over het algemeen niet in de buurt van een winkel zweven die roze als hoofdkleur gebruikt. Als u een product verkoopt dat zowel mannen als vrouwen aanspreekt, is het misschien beter om te proberen beide partners in koppels aan te trekken. Je kunt zoiets als groen of blauw met zwarte accenten kiezen om zowel mannen als vrouwen aan te moedigen zo naar binnen te lopen. Geen van beiden wil je winkel sneller uit rennen dan een bliksemschicht.

Elke keer dat u in contact komt met een klant, een consument of een potentiële consument, moet u die bijeenkomst beschouwen als een soort sollicitatiegesprek. Het maakt niet uit of het interview persoonlijk of online is. Uw consument heeft al ontdekt wat ze van uw bedrijf en uw merk vond toen ze uw website, uw advertentie of uw expositiehal bekeken. U moet altijd proberen om de beste eerste indruk te maken met uw kleurenschema, als u die klanten bij uw concurrenten wilt wegrukken.

U kunt de kleine details bekijken die uw klanten onderscheiden van consumenten van verschillende producten. Zijn ze in sport? Dan kun je ze misschien verleiden met de kleur blauw. De kleur blauw heeft iets van een coöperatieve sfeer, en dit gebaar laat je consumenten zien dat je op maat gemaakte oplossingen voor hen zult formuleren in plaats van ze gestandaardiseerde producten te geven en ze te dwingen zich te houden aan een halfbakken status quo. Als u een adviesbureau bent en uw klanten over het algemeen uw advies en expertise vragen, evenals aanbevelingen voor producten of diensten die ze kunnen vertrouwen, zult u het goed doen met zwart als de hoofdkleur in uw kleurenschema. Als je het creatieve type bent, dan zou je het misschien goed doen met zoiets als paars, geel, rood of groen.

Iedereen is een potentiële klant en daarom moet u deze altijd erkennen. Als u dit niet doet, heeft u ook invloed op de perceptie van uw bestaande klanten. Als u niet iedereen met wie u in contact komt als potentiële klant ziet, waarom zou iemand dan echt bij u kopen? Ga er elke keer dat u contact met iemand opneemt aan dat ze uw producten al hebben gebruikt. Dit omvat uw medewerkers, uw sponsors en uw leveranciers.

Een diepere kijk in de perceptietheorie

Perceptietheorie gaat uit van een eenvoudig uitgangspunt: al onze zintuigen en de input die erin gaat, moeten worden gecategoriseerd en bestudeerd. Perceptie is gewoon het moment waarop we ons iets via onze zintuigen bewust worden. Als we iets waarnemen, reageren we erop via onze instincten of via het beslissingsvermogen. We kunnen ofwel reageren op een waargenomen kans of een waargenomen dreiging, of we kunnen de waargenomen verschijnselen negeren en doorgaan met ons vrolijke leven. Een deel van deze theorie is de zelfperceptie-theorie, die handelt over de perceptie van een individu van zichzelf binnen de context van zijn omgeving.

De rol van perceptie

Het idee van perceptietheorie wordt vaak gekapitaliseerd door spookhuizen en pretparken. De bezoekers worden gedwongen een donkere ruimte binnen te lopen, die vrij klein en claustrofobisch is. Bezoekers worden naar een arsenaal aan attracties geleid die eruit zien en klinken als monsters, knaagdieren, enzovoort. Dit alles om onze zintuigen te overweldigen. Het idee is om een ​​adrenalinestoot te stimuleren, die dan door de klanten heen zou stromen als ze gedwongen worden hun angsten onder ogen te zien. De mensen die van deze dingen genieten, houden meestal van het idee hun angsten te overwinnen, en ze vinden deze ervaring vaak opwindend. Dit kan echter op zijn kop worden gezet. Als je in de verkeerde buurt bent, kunnen attracties in een spookhuis gemakkelijk klanten naar een spookhuis lokken, maar klanten gemakkelijk wegjagen van je winkelpui.

Als bedrijfseigenaar wilt u de hoeveelheid tijd die klanten in uw winkel doorbrengen, maximaliseren. Je wilt dat ze in een opwelling een artikel kopen en vervolgens impulsief kopen. Je wilt dat ze door je schappen bladeren en door je gangpaden lopen en bij elke stap ontdekken en verkennen. Of uw winkel nu een fysieke winkel of een online winkel is, u wilt dat ze bladeren en kopen, zodat u uw omzet verhoogt.

Als bedrijfseigenaar moet u proberen hun ervaring te verbeteren en hen de juiste perceptie te geven, wat er ook gebeurt.

Klantbeleving in uw voordeel gebruiken

Dus om de klantperceptie goed te krijgen, moet je kijken naar wat je klanten zogezegd opwindt en het vervolgens in je voordeel gebruiken wanneer je ze wilt aantrekken. Als u high-end klanten wilt aantrekken, speel dan in op zaken als kwaliteit, netheid en hygiëne, verlichting, verpakking en algemene details in de manier waarop u uw producten en diensten presenteert. Segmenteer uw klanten in de verschillende consumentengroepen waartoe ze behoren, en gebruik deze groepen om erachter te komen wat belangrijk is voor elke groep en wat u aan verschillende categorieën klanten wilt laten zien.

Wanneer u zich inspant om de perceptie van uw producten door de consument te verbeteren, zal uw resultaat snel uw zwaarbevochten inspanning weerspiegelen. U zult uw klanten en uw gemeenschap ook het gevoel geven dat ze deel uitmaken van uw gezin - en er is geen beter recept voor merkloyaliteit dan familie.